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品質(zhì)服務(wù)

　　尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶(hù)們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。

　　每走一步，首先想到的是顧客 在企業(yè)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品（或服務(wù)），消費(fèi)者更樂(lè)于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此要多面地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。 高度重視顧客意見(jiàn)，讓客戶(hù)參與決策，把處理客戶(hù)的意見(jiàn)作為使顧客滿(mǎn)意的重要一環(huán)。

　　保證滿(mǎn)意

　　簡(jiǎn)單地講，保證滿(mǎn)意意味著竭盡所能讓您滿(mǎn)意。修理、換貨、或退款時(shí)，對(duì)您說(shuō)聲謝謝并笑臉相迎。您是正琪門(mén)業(yè)的生計(jì)所在。正琪門(mén)業(yè)的工作就是通過(guò)滿(mǎn)足您的需求并且超出您的期望，使您感覺(jué)到您是我們生意中重要的部分。“超出顧客的期望。這樣，他們才會(huì)不斷光顧。向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點(diǎn)服務(wù)。

　　日落原則

　　這條規(guī)則說(shuō)明所有正琪門(mén)業(yè)員工應(yīng)該在收到顧客、供應(yīng)商或其他員工的電話(huà)的當(dāng)天日落之前對(duì)這些電話(huà)作出答復(fù)。這正是正琪門(mén)業(yè)對(duì)顧客作出友好服務(wù)之承諾的一個(gè)例子。迅速回應(yīng)您表明我們關(guān)心您。我們不一定要在日落之前解決每一個(gè)問(wèn)題或者完成每一項(xiàng)任務(wù)，但我們應(yīng)與您保持聯(lián)絡(luò)，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則──即我們關(guān)心顧客。

　　服務(wù)流程

　　客戶(hù)預(yù)約

　　您可以選擇網(wǎng)上訂購(gòu)或來(lái)公司進(jìn)行選購(gòu)，為了節(jié)省您的時(shí)間，來(lái)公司訂購(gòu)之前事先打電話(huà)約定來(lái)公司訂購(gòu)時(shí)間，接待人員將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況讓您參觀我們的產(chǎn)品。

　　互動(dòng)式接待

　　您到公司后，有專(zhuān)業(yè)的接待人員進(jìn)行接待，咨詢(xún)您的需求，并邀請(qǐng)您一同對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行查看。

　　目錄式報(bào)價(jià)

　　我們會(huì)對(duì)您選擇的產(chǎn)品進(jìn)行透明化的報(bào)價(jià)。

　　客戶(hù)關(guān)懷

　　我們會(huì)安排專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹，幫助您做出選擇。

　　客戶(hù)回訪

　　產(chǎn)品出售后三天內(nèi)我們將對(duì)您進(jìn)行關(guān)懷電話(huà)訪問(wèn)。